Yapraksarmasi.com üzerinden sipariş verilen tüm ürünlerde müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak gıda ürünlerinin hassas doğası gereği, iade ve iptal süreçleri özel koşullara tabidir.
1. Gıda Ürünlerinde İade Şartları
Yasal düzenlemeler doğrultusunda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. Maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak, aşağıdaki durumlar geçerli olduğunda iade kabul edilir:
- Ürünün bozulmuş, hasar görmüş veya yanlış gönderilmiş olması
- Siparişin teslim süresi içinde ulaşmaması (mücbir sebepler hariç)
- Ürün üzerinde tüketiciye ait olmayan bir hata veya eksiklik bulunması
2. Teslimat Anında Ürün Kontrolü Zorunluluğu
Ürünlerin teslimatı sırasında kargo görevlisinin önünde paketin açılması ve kontrol edilmesi ve tutanak altına laınması gereklidir aksi taktirde iade kabul edilmez.
Aşağıdaki durumlarda iade kesin olarak kabul edilmez:
- Paket açıldıktan sonra tüketilmiş, eksiltilmiş veya tahrip edilmiş ürünler
- Ürün içeriğinde müşteri kaynaklı bozulmalar
- Teslimat sonrasında 24 saatten uzun süre geçmiş başvurular
Alıcı, teslimat anında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Ürün açıldığında eksik, bozulmuş veya yanlış bir içerik varsa, bu durum teslimatı takip eden 24 saat içinde info@istalya.com adresine bildirilmelidir.
3. Sipariş İptali
- Hazırlık aşamasına geçmemiş siparişler, aynı gün içinde info@istalya.com adresine yazılı olarak başvuru yapılması halinde iptal edilebilir.
- Hazırlanmış ve kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
4. Geri Ödeme Süreci
Uygun bulunan iade taleplerinde geri ödeme:
- Ödeme yöntemine göre (kredi kartı, havale, kapıda ödeme vb.)
- En geç 7 iş günü içinde
- Yalnızca ürün tutarı üzerinden yapılır (kargo bedeli hariç)
5. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@istalya.com
Adres: Batı Mh. Gazipaşa Cd. Zeytinler İş Merkezi No: 16 Ofis:306 Pendik / İstanbul
Not: Bu politika, www.yapraksarmasi.com üzerinden yapılan bireysel alışverişlerde geçerlidir. Toplu alım veya kurumsal siparişlerde özel koşullar uygulanabilir.
